مساعد واتساب لاستقبال الفنادق والشقق الفندقية — حجوزات وردود فورية ٢٤ ساعة
المشكلة
أغلب استفسارات الفنادق تجي في أوقات عشوائية — نص الليل، وقت تغيير الشفت، أو وقت الزحمة على الاستقبال. ضيف يسأل عن سعر ليلة أو توفر غرفة وما يلقى رد سريع يروح يحجز في منصة أو فندق ثاني بدون تردد.
كيف يساعد مُساعِد
المساعد يرد فوراً على أي استفسار حجز عبر واتساب، يسأل عن تاريخ الوصول والمغادرة، نوع الغرفة وعدد الضيوف، وأي طلبات خاصة، ثم يعرض التوفر والسعر ويأخذ العربون إن وُجد. يذكر بوضوح سياسة الإلغاء ووقتي تسجيل الدخول والخروج قبل تأكيد أي حجز.
قبل الوصول وأثناء الإقامة
يقدر يرسل تذكيرات قبل موعد الوصول (تأكيد الحجز، طريقة الوصول)، ويرد على أسئلة متكررة أثناء الإقامة مثل مواعيد الفطور أو خدمة الغرف — وأي طلب يحتاج تدخل بشري (مشكلة في الغرفة، تمديد إقامة) يحوّله لموظف الاستقبال مباشرة.
محادثة حقيقية
«عندكم غرفة مزدوجة متاحة الجمعة والسبت الجايين؟» ← المساعد يسأل عن عدد الضيوف ويتحقق من التوفر، يعرض السعر وسياسة الدفع، ويأخذ الاسم والجوال لإتمام الحجز أو تحويله للاستقبال للتأكيد النهائي.
أسئلة شائعة
هل يقدر يؤكد الحجز نهائياً بنفسه؟
يقدر يجمع كل التفاصيل ويأخذ العربون إن فعّلته، لكن التأكيد النهائي حسب إعداداتك — تقدر تخليه يؤكد تلقائياً أو يحوّل دايماً لموظف الاستقبال للمراجعة.
وش لو الغرفة المطلوبة غير متوفرة؟
يقول للعميل إنها غير متوفرة في هذا التاريخ ويقترح بديلاً (نوع غرفة ثاني أو تواريخ قريبة) بدل ما يخسر الحجز كامل.
يقدر يرد بلغات غير العربية؟
نعم، يقدر يرد بأي لغة يكتب فيها الضيف، وتقدر تحدد له لغة ثابتة من الإعدادات إذا حبيت.
هل يرسل تذكير قبل موعد الوصول؟
نعم، عبر ميزة المتابعة التلقائية تقدر تفعّل رسالة تذكير قبل تاريخ الوصول بيوم أو أكثر.