مساعد واتساب للصيدليات — استفسارات وتوصيل بدون نصائح دوائية

المشكلة

الصيدلية تستقبل رسائل واتساب على مدار اليوم — توفر دواء، سعر، طلب توصيل — والصيدلاني مشغول بخدمة العملاء الحاضرين. أي تأخير في الرد يعني عميل يروح لصيدلية أقرب أو أسرع رداً.

كيف يساعد مُساعِد

المساعد يسأل عن نوع الطلب (توفر، سعر، توصيل، أو صورة وصفة)، اسم المنتج، والعنوان إن كان توصيلاً، ثم يسجّل الطلب أو يحوّله للصيدلاني. حدّ فاصل صارم لا يتجاوزه أبداً: ممنوع منعاً باتاً إعطاء أي نصيحة دوائية، جرعة، بديل دوائي، أو تفاعل بين أدوية — أي سؤال من هذا النوع يحصل على رد واحد ثابت: «هذا يحتاج تأكيد من الصيدلاني مباشرة» دون أي محاولة للإجابة.

الأدوية الموصوفة

أي دواء يحتاج وصفة طبية، المساعد يطلب من العميل صورة الوصفة (يقدر يقرأها فعلياً بفضل ميزة قراءة الصور) ويحوّل الطلب للصيدلاني للتأكيد النهائي — لا يؤكد الصرف بنفسه أبداً.

محادثة حقيقية

«عندكم بنادول اكسترا متوفر؟» ← المساعد يتحقق من قائمة الأسعار إن رفعتها، يؤكد التوفر والسعر، ويسأل هل يبي استلام من الفرع أو توصيل. أما «وش أحسن دواء للصداع؟» فيحصل على رد واحد: يحتاج استشارة الصيدلاني مباشرة.

أسئلة شائعة